Politique de Confidentialité

Dans le cadre de votre relation avec FEMI BENIN, nous sommes amenés à collecter les catégories de données suivantes :

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes : traitement, expédition, suivi et facturation
• Communication : envoi de la confirmation de commande, de la facture et du suivi de livraison
• Compte client : création et gestion de votre espace personnel
• Service après-vente : gestion des retours, échanges et réclamations
• Obligation légale : conservation des factures (MECeF/DGI) conformément à la réglementation fiscale béninoise (10 ans)
• Marketing (avec consentement) : envoi de newsletters et promotions si vous y avez consenti
• Chat avec le service client : répondre à vos questions et traiter vos réclamations depuis votre compte (voir la section « Chat avec le service client » ci-dessous)
• Rappel de panier : si vous êtes connectée à votre compte et laissez des articles dans votre panier sans commander, nous pouvons vous envoyer au plus trois rappels par e-mail (environ 1 h, 24 h et 48 h après), le dernier pouvant contenir un code de réduction personnel. Chaque e-mail contient un lien de désinscription immédiate ; aucun rappel n'est envoyé après une commande
• Commande via WhatsApp : si vous utilisez le bouton « Commander sur WhatsApp », le message prérempli (article, taille, quantité, prix) est envoyé depuis votre propre compte WhatsApp ; vos échanges sont alors également soumis à la politique de confidentialité de WhatsApp (Meta). Nous utilisons votre numéro uniquement pour traiter votre demande
• Sécurité : prévention de la fraude et des accès non autorisés

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises uniquement aux sous-traitants et partenaires suivants, dans le cadre strict des finalités définies :

• FedaPay SAS (Cotonou) — paiement Mobile Money : nom, e-mail, numéro de téléphone, montant et référence de la commande.
• MTN Bénin — Spacetel Bénin SA — paiements et retraits MTN Mobile Money : numéro MoMo, montant et référence de l'opération. Le code PIN est saisi uniquement sur le téléphone et n'est jamais transmis à FEMI BENIN.
• Spaceship, Inc. — hébergement du site et de sa base de données, et messagerie Spacemail pour l'envoi des e-mails (confirmations, cartes cadeaux, factures).
• Direction Générale des Impôts du Bénin (DGI) — données de facturation transmises via le système e-MECeF, conformément à la réglementation fiscale.
• Prestataires de livraison — nom, adresse et téléphone, uniquement pour l'expédition.
• Anthropic, PBC (États-Unis) — intelligence artificielle : assistante du chat service client (vos messages, vos nom et prénom et le résumé de vos commandes : numéro, date, statut, articles, montant, ville de livraison), contrôle des discussions avec les boutiques partenaires (messages et commandes concernées), analyse des annonces partenaires et des anomalies techniques. Aucun mot de passe ni moyen de paiement n’est transmis ; selon ses conditions commerciales, ces données ne servent pas à entraîner ses modèles.
• Services de notification des navigateurs (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service, Mozilla) — acheminement des notifications push que vous avez activées ; ils ne reçoivent qu’un message chiffré qu’ils ne peuvent pas lire.
• Google Fonts — chargement des polices d'affichage : l'adresse IP du visiteur est transmise techniquement à Google lors de l'affichage des pages.

Tout sous-traitant est lié par des clauses contractuelles garantissant un niveau de protection équivalent.

Certains de ces prestataires peuvent traiter les données hors du Bénin (notamment l'hébergeur). La liste à jour, le rôle de chacun et les liens vers leurs conditions sont disponibles sur la page Partenaires et prestataires.

Notifications push : si vous les activez sur votre téléphone ou votre navigateur, nous enregistrons l’adresse technique d’abonnement de cet appareil (fournie par le service de notification de votre navigateur : Google, Apple ou Mozilla), associée à votre compte. Elle sert à vous prévenir du suivi de vos commandes et des réponses à vos messages, et — si vous l’acceptez — des nouveautés et offres. Le contenu des notifications est chiffré de bout en bout jusqu’à votre appareil. Vous pouvez décocher les offres dans votre espace client, ou couper toutes les notifications dans les réglages de votre téléphone : l’abonnement est alors supprimé automatiquement. Base légale : exécution de vos commandes pour les notifications de suivi, consentement pour les offres.

Connexion par Face ID, empreinte ou code du téléphone (clé d’accès / passkey) : si vous l’activez, votre téléphone crée une clé de sécurité qui lui est propre. Votre visage, votre empreinte et le code de votre téléphone ne quittent jamais votre appareil : nous ne recevons ni ne stockons aucune donnée biométrique, seulement une clé publique, le type d’appareil et les dates d’utilisation, pour vous reconnaître à la connexion. Vous pouvez retirer un appareil à tout moment depuis votre espace ; votre mot de passe reste toujours utilisable. Base légale : exécution du contrat (sécurité de votre compte).

Programme de fidélité et offre de bienvenue : nous conservons l’historique de vos points (commandes concernées, conversions en bons) et les codes personnels qui vous sont attribués, pour gérer ces avantages et prévenir les abus (un seul code de bienvenue par personne). Base légale : exécution du contrat.

Créations sur mesure : pour établir votre devis et réaliser votre création, nous collectons vos nom, e-mail, téléphone, la description de votre besoin et, si vous les indiquez, vos mensurations (tour de poitrine, de taille, de hanches, etc.). Ces informations ne sont visibles que par le conseiller qui suit votre demande et par la direction, et ne servent qu’à la confection et aux retouches. Les paiements de l’acompte et du solde sont traités par FedaPay ; nous conservons uniquement la référence et le montant. Votre page de suivi est accessible par un lien personnel non devinable. Conservation : durée de la commande puis 3 ans (garantie et litiges), les pièces comptables 10 ans. Base légale : exécution du contrat (mesures précontractuelles et commande). Les mêmes règles s’appliquent aux précommandes et aux commandes payées en 2 fois (articles réservés, adresse de livraison, échéance et rappels de paiement par e-mail ou notification).

Catalogue publicitaire : pour présenter nos créations sur Facebook, Instagram, TikTok ou Google, nous partageons uniquement des informations sur les produits (nom, description, prix, photos). Aucune donnée client n’est transmise par ce biais.

Le chat est réservé aux client(e)s disposant d’un compte. Les premières réponses sont rédigées par une assistante automatique (intelligence artificielle), clairement identifiée comme telle, qui s’appuie uniquement sur les informations générales de la boutique et sur vos propres commandes. Vous pouvez à tout moment demander un conseiller humain ; la demande lui est aussi transmise automatiquement en cas de réclamation. L’assistante ne prend aucune décision vous concernant : annulation, remboursement, échange ou geste commercial sont toujours décidés par une personne de l’équipe.

Qui voit vos messages : le conseiller qui prend en charge votre demande (et, en cas de transfert, le collègue qui reprend le dossier) ainsi que la direction de FEMI BENIN. Si votre dossier est transmis à la direction, la suite de l’échange n’est plus visible que par elle. Les photos que vous envoyez sont conservées sur un espace privé du serveur, accessible uniquement à vous et à l’équipe habilitée. Lorsque l’équipe vous répond pendant votre absence, un e-mail vous en informe.

Ne communiquez jamais dans le chat de mot de passe, de code reçu par SMS ni de numéro de carte : FEMI BENIN ne vous les demandera jamais.

Si vous écrivez à une boutique partenaire (messagerie du site) : la boutique voit votre prénom et l’initiale de votre nom, vos messages et vos photos ; elle ne reçoit vos coordonnées complètes que si vous passez commande. Ces échanges sont conservés par FEMI BENIN et peuvent être lus par la direction ; ils sont analysés automatiquement (règles et intelligence artificielle d’Anthropic) pour détecter les situations à risque — demande de paiement avant livraison, malentendu, litige, fraude — et prévenir l’équipe. Cette analyse ne déclenche aucune décision automatique : une personne examine toujours la situation. Si vous utilisez le bouton « WhatsApp du vendeur », vous contactez directement la boutique hors du site ; ces échanges relèvent de la politique de WhatsApp (Meta) et ne sont pas conservés par FEMI BENIN.

Si vous commandez un article d’une boutique partenaire : vos nom, téléphone et adresse de livraison sont transmis à cette boutique, qui les utilise uniquement pour vous contacter et vous livrer. FEMI BENIN conserve l’historique de la commande pour la suivre, vous appeler si elle reste sans nouvelle et traiter une éventuelle réclamation. La boutique partenaire s’engage par contrat à ne pas réutiliser vos données à d’autres fins.

Si vous ouvrez une boutique partenaire : FEMI BENIN collecte votre identité, votre téléphone, votre IFU éventuel et une copie de votre pièce d’identité, ainsi que les preuves de signature du contrat (date, heure, adresse IP, navigateur, empreinte du texte signé). La pièce d’identité et le contrat sont conservés hors de l’espace public du site, accessibles uniquement à l’administration (consultations journalisées), pendant la durée du partenariat puis 5 ans. Base légale : exécution du contrat et prévention de la fraude.

Annonces : les photos et textes des annonces partenaires peuvent être analysés automatiquement par le service d’intelligence artificielle d’Anthropic (États-Unis) avant publication. Aucune donnée de client acheteur n’est transmise à ce service. Une décision automatique de refus peut toujours être contestée auprès d’une personne de l’équipe FEMI BENIN.

Conformément à la Loi n°2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin et aux recommandations de l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP), vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits, adressez votre demande par email à contact@femibenin.com avec une pièce d'identité. Réponse sous 30 jours.

En cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) du Bénin.

Notre site utilise exclusivement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement :

Aucun cookie publicitaire ou de traçage tiers (Google Analytics, Meta Pixel, etc.) n'est déposé sans votre consentement explicite.

FEMI BENIN met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données :

• Chiffrement des communications par TLS/SSL (HTTPS)
• Mots de passe stockés sous forme de hachage bcrypt (jamais en clair)
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour les comptes clients
• Protection CSRF sur tous les formulaires
• Accès aux données limité au personnel autorisé
• Journalisation des accès à l'administration
• Surveillance automatique des anomalies (paiements, soldes, tentatives de fraude) ; l’analyse peut faire appel au service d’intelligence artificielle d’Anthropic, qui ne reçoit que des données techniques sans nom, téléphone ni e-mail (identifiants internes, montants, dates). Aucune décision touchant à votre argent ou à votre compte n’est prise sans intervention humaine.

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, FEMI BENIN s'engage à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier l'APDP conformément à la réglementation.

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données Personnelles (APDP) du Bénin — autorité de contrôle indépendante compétente en matière de protection des données personnelles.